1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Alexandre Bergen
- SIRET : 919 363 887 00028
- Adresse : 25 lotissmeent chateau soeurette, 97114 Trois-Rivières, Guadeloupe
- E-mail : contact@tropicprint.fr
- Téléphone : +33 772 30 04 89
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Nous collectons et traitons les données personnelles suivantes :
2.1 Données collectées lors de la navigation sur le Site
- Données de connexion : Adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, pages consultées, date et heure de connexion
- Cookies et traceurs : Voir notre [Politique de cookies]
2.2 Données collectées lors de la création d’un compte client
- Civilité (M. / Mme)
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Mot de passe (chiffré)
2.3 Données collectées lors d’une commande
- Informations de facturation :
- Nom et prénom
- Adresse de facturation complète
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations de livraison :
- Nom et prénom du destinataire
- Adresse de livraison complète
- Numéro de téléphone
- Informations de commande :
- Produits commandés
- Quantités
- Prix
- Date et heure de la commande
- Numéro de commande
- Informations de paiement :
- Les données bancaires sont collectées et traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé [STRIPE / PAYPAL / AUTRE]. Nous ne conservons AUCUNE donnée bancaire complète sur nos serveurs.
- Nous conservons uniquement : les 4 derniers chiffres de la carte, le type de carte (Visa, Mastercard, etc.), la date d’expiration
2.4 Données collectées lors du contact avec le service client
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (optionnel)
- Contenu de votre message
- Historique des échanges
3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES DU TRAITEMENT
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Gestion de votre compte client | Exécution du contrat | Durée de la relation commerciale + 3 ans après la dernière activité |
| Traitement et livraison de vos commandes | Exécution du contrat | 10 ans (obligations comptables et fiscales) |
| Gestion du paiement et prévention de la fraude | Exécution du contrat + Obligation légale | 13 mois pour les données bancaires (recommandation CNIL) |
| Service client et gestion des réclamations | Exécution du contrat + Intérêt légitime | 3 ans après la clôture du dossier |
| Envoi de newsletters et offres promotionnelles | Consentement (case à cocher) | Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans sans interaction |
| Respect des obligations légales (comptabilité, fiscalité) | Obligation légale | 10 ans |
| Analyse statistique et amélioration du Site | Intérêt légitime | Données anonymisées conservées sans limite de durée |
| Gestion des avis clients | Consentement | 3 ans après publication |
4. DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES
Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants, dans le strict respect de leurs finalités :
4.1 Au sein de notre entreprise
- Personnel habilité de Tropic Print (gestion des commandes, service client)
4.2 Prestataires et sous-traitants
Nous transmettons vos données aux prestataires suivants pour l’exécution de vos commandes :
- Impression et production :
- Vistaprint (pour la fabrication de vos produits imprimés)
- Données transmises : Nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone, détails de la commande
- Localisation : Pays-Bas (Union Européenne) et autres sites de production Vistaprint
- Politique de confidentialité : https://www.vistaprint.fr/customer-care/privacy-and-cookie-policy
- Paiement en ligne :
- [STRIPE / PAYPAL / AUTRE] (traitement sécurisé des paiements)
- Données transmises : Informations de paiement, montant de la transaction
- Livraison et transport :
- Colissimo ou Chronopost
- Données transmises : Nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone, numéro de commande
- Finalité : Acheminement de votre colis
- Hébergement du site :
- Hostinger
- Données transmises : Toutes les données collectées sur le Site
- Localisation : Lituanie
- Outils d’analyse et statistiques :
- Google Analytics (analyse du trafic du site)
- Données transmises : Données de navigation anonymisées
- Politique de confidentialité : https://policies.google.com/privacy
4.3 Autorités légales
Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles si la loi l’exige ou en réponse à une demande des autorités compétentes (police, justice, administration fiscale, etc.).
5. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L’UNION EUROPÉENNE
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :
- Le pays bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission Européenne (garantissant un niveau de protection suffisant), OU
- Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne, certification Privacy Shield pour les États-Unis, etc.)
Prestataires concernés :
Google Analytics (États-Unis)
6. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé :
- Chiffrement des données : Protocole SSL/TLS (HTTPS) pour sécuriser les échanges
- Chiffrement des mots de passe : Vos mots de passe sont stockés de manière chiffrée (hashage)
- Paiement sécurisé : Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes (gérées par [STRIPE / PAYPAL / AUTRE])
- Accès restreint : Seules les personnes habilitées ont accès à vos données
- Sauvegardes régulières : Vos données sont sauvegardées régulièrement
- Surveillance : Nous surveillons nos systèmes pour détecter toute faille de sécurité
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.
7. VOS DROITS SUR VOS DONNÉES PERSONNELLES
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
7.1 Droit d’accès (Article 15 RGPD)
Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées et d’en obtenir une copie.
7.2 Droit de rectification (Article 16 RGPD)
Vous pouvez demander la rectification de vos données personnelles inexactes ou incomplètes.
7.3 Droit à l’effacement / « Droit à l’oubli » (Article 17 RGPD)
Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles dans certains cas (retrait du consentement, données non nécessaires, opposition au traitement, etc.).
Limites : Nous ne pouvons pas supprimer vos données si nous avons une obligation légale de les conserver (ex: données de facturation conservées 10 ans).
7.4 Droit à la limitation du traitement (Article 18 RGPD)
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l’exactitude, traitement illicite, etc.).
7.5 Droit à la portabilité (Article 20 RGPD)
Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.
7.6 Droit d’opposition (Article 21 RGPD)
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Opposition au marketing : Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de communications marketing en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous contactant.
7.7 Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.
7.8 Droit de définir des directives post-mortem
Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès.
8. COMMENT EXERCER VOS DROITS ?
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : contact@tropicprint.fr
Objet : « Exercice de mes droits RGPD »
Informations à fournir : Pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en nous fournissant une copie d’une pièce d’identité.
Délai de réponse :
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’1 mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de 2 mois si la demande est complexe (vous en serez informé).
9. DROIT DE DÉPOSER UNE RÉCLAMATION
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : https://www.cnil.fr
Formulaire de plainte en ligne : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
10. COOKIES ET TRACEURS
Le Site utilise des cookies et autres traceurs. Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons et comment les gérer, consultez notre [Politique de cookies].
Résumé :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du Site (panier, connexion) – pas besoin de consentement
- Cookies analytiques : Google Analytics pour les statistiques de visite – nécessitent votre consentement
- Cookies marketing : Publicités ciblées (si applicable) – nécessitent votre consentement
Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre outil de gestion des cookies ou directement dans les paramètres de votre navigateur.
11. UTILISATION DES DONNÉES PAR NOS PARTENAIRES
11.1 Vistaprint (sous-traitant pour la production)
Vos données de commande (nom, adresse de livraison, détails des produits) sont transmises à Vistaprint uniquement pour l’exécution de votre commande (impression et livraison).
Vistaprint s’engage à :
- Traiter vos données uniquement pour la finalité convenue (production et livraison)
- Ne pas utiliser vos données à des fins commerciales propres
- Respecter le RGPD et assurer la sécurité de vos données
Politique de confidentialité de Vistaprint : https://www.vistaprint.fr/customer-care/privacy-and-cookie-policy
11.2 Prestataire de paiement
Vos données de paiement sont traitées directement par [STRIPE / PAYPAL / AUTRE], certifié PCI-DSS (norme de sécurité des données de cartes bancaires).
Nous ne stockons JAMAIS vos données bancaires complètes.
12. MINEURS
Notre Site et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à contact@tropicprint.fr afin que nous puissions supprimer ces données.
13. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur le Site.
13. CONTACT
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@tropicprint.fr
Téléphone : +33 772 30 04 89
Adresse : 25 lotissement chateau soeurette, 97114 Trois-Rivières, Guadeloupe
